よくあるご質問

FAQ

お客様から寄せられたよくあるご質問を掲載しています。お問い合わせ前にご確認ください。

会員・ログインについて

会員登録していなくても商品購入できますか
はい、できます。
購入時に「会員登録せずに購入する」をお選びください。
※新規会員登録をしていただくと、500ポイントプレゼント、誕生月にクーポンの発行、お買い物毎に1~8%のポイントを付与いたします。是非ご登録くださいませ。会員登録はこちら
登録情報を変更したいです
ログイン」画面よりログインして頂き、マイページの「会員登録内容変更」より、ご登録内容をご変更いただけます。
変更完了後、登録内容の変更をメールにてお知らせいたします。
会員登録を退会したいです
こちらよりお手続きください。
※退会されますと、使っていないポイントも同時に失効となり、ご使用いただくことができなくなりますのでご注意ください。
※再度会員登録されましても、以前の情報を引き継ぐことはできかねます。ご了承ください。
パスワードを忘れてしまいました
こちらより会員登録しているメールアドレスと仮パスワードを入力して再発行のお手続きをお願いいたします。
その後の流れ:会員登録しているメールアドレス宛にパスワード変更画面のURL付きメールが自動送信されますので、メール本文のリンクをクリックし、先に登録した仮パスワードと本パスワードを入力して変更確定してください。
メールマガジンの配信を停止したいです
こちらからお手続きください。
配信停止後も、システム設定上、入れ違いでメールマガジンが届いてしまうことがございます。ご了承ください。
ポイントの有効期限はありますか
最終ご購入日から1年間です。ポイントの有効期限につきましては、マイページよりご確認ください。

メール・ご連絡について

メールが届きません
ご注文後2営業日以上経過しても当店よりメールが届かない場合は、当店からのメールが迷惑メールとして受信サーバーでブロックされている可能性がございます。
当ショップからのメールは「shop@hikarimiso.co.jp」で届きます。
「shop@hikarimiso.co.jp」からのメールを受信できるようドメイン設定を解除して頂いただくか、ドメイン『@hikarimiso.co.jp』を 受信リストに加えていただきますよう、お願い申し上げます。
ご利用前に、あらかじめご自身のPC・携帯電話およびスマートフォンのメール設定のご確認をお願いいたします。

注文について

商品を誤って注文した場合キャンセルはできますか
出荷準備前に限り、当店にてキャンセルを承ります。
お問合せフォームより、ご注文番号をお書き添えのうえ、キャンセル希望の旨をご連絡ください。
電話・FAXでの注文はできますか
大変申し訳ございませんが、お客様との安全なお取引をするために電話・FAXでのご注文はお取り扱いしておりません。
追加注文や商品変更はできますか
ご注文後の追加注文、別注文との同梱は対応致しかねます。
該当商品キャンセル後、再度ご注文いただきますようお願いいたします。
複数配送先に商品を送りたいのですが同時に注文できますか
ご注文手続き画面において最大20件まで対応可能です。
20件を超える配送をご希望の方は、ご希望商品をご注文後、お問合せフォームよりご注文番号及び複数配送ご希望の旨をお書き添えの上、ご連絡くださいませ。
当店より送付する指定フォーマット(Excel)にて配送先を承ります。
領収書を発行できますか
ご希望の場合、ご注文時に備考欄へ【宛名/但し書】を明記ください。
商品と同梱にて発送いたします。
※ポイントやクーポン利用で請求額が0円の場合は、領収書の発行は致しかねます。
※代金引換でお支払いの場合、当店での領収書発行はございません。
 配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
※NP後払いでお支払いの場合、当店での領収書発行はございません。
 お支払いのコンビニ・金融機関等で発行される領収書をご利用ください。
明細書等、金額のわかるものを同梱しないでほしいです
当店では環境配慮及び個人情報保護の観点から、ご要望がない限りお買上明細書を同梱しておりませんのでご安心ください。
注文ができているか確認したいです
ご注文確定直後に自動配信される「ご注文確認メール」がお客様のメールアドレスに届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますのでご安心くださいませ。
会員様でログインしてからでのご注文でしたら、マイページ内『ご注文履歴』からも確認が可能です。

配送について

注文後、配送先情報を変更したいです
出荷前に限り、当店にて変更を承ります。
お問合せフォームより、ご注文番号及びご変更内容をお書き添えのうえ、ご連絡ください。
送料無料商品と送料別の商品を同時に購入した場合の送料はどうなりますか
送料無料対象商品と他の商品を同時ご注文(1件のご注文)頂きました場合、ご注文自体が送料無料対象となります。
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で、購入金額が税込3,980円以上の場合も送料無料です。
送料の詳細はこちら
配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか
可能です。ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
出荷伝票の送り主名の記載はどうなりますか
ご注文者と送付先が同じ場合:当店の情報を記載した伝票でお届けいたします。
ご注文者と送付先が異なる場合:ご注文者様情報を送り主名に記載した伝票でお届けいたします。
いつ届きますか
配送先地域により到着日数は異なりますが、商品受注後、通常5営業日以内(土日・祝日休業)に発送いたします。
繁忙期や長期休暇の時期については、出荷までにお時間を頂戴する場合や変則的なスケジュールでの出荷となる場合がございます。
その際はTOPICSや配送カレンダー、ご注文メール等でお知らせをいたしますのでご確認くださいませ。
※ご予約商品は、指定期間内に発送をいたします。
※日時を指定されない場合は最短での発送をいたします。
配送会社はどこですか
ヤマト運輸、または日本郵便でお届けいたします。
※ご注文いただく商品によって配送業者が異なります。ご指定はできかねますのでご了承ください。
宅配ボックスへのお届けはできますか
宅配ボックスもご利用いただけますので、ご注文時、備考欄へ希望の旨をご記載ください。
ただし、日本郵便にて発送する商品については、配達郵便局に「指定場所配達に関する依頼書」をご提出いただく必要がございます。
あらかじめ依頼書のご提出をいただきますようお願いいたします。
日本郵便:宅配ボックス等への配達(指定場所配達)のご利用方法についてはこちら
非対面での受け取り(置き配)を希望できますか
ヤマト運輸での配送の場合:非対面での受け取りをご希望される場合は、セールスドライバーがお荷物のお届けにお伺いした際、インターホン等で非対面での受け取り希望をお伝えください。
※運賃や料金のお支払のやり取りを伴う、着払いのお荷物・宅急便コレクト(代金引換)のお受け取り方法については、配達時にセールスドライバーとご相談いただきますようお願いいたします。
日本郵便での配送の場合:配達郵便局に「指定場所配達に関する依頼書」をご提出いただく必要がございます。
あらかじめ依頼書のご提出をいただきますようお願いいたします。
日本郵便:宅配ボックス等への配達(指定場所配達)のご利用方法についてはこちら

商品について

贈答用に包装・のしはできますか
商品ページにギフトのついた対象商品につき、包装・のしを承ります。(包装有料)
ご注文時、選択肢よりご希望の包装形態・のしをお選びください。
ギフトのついていない商品は包装を承っておりません。ご希望いただいても対応致しかねますのでご了承ください。
紙袋、メッセージカードの同梱はできますか
誠に恐れ入りますが、当店ではメッセージカードや紙袋の同梱サービスは致しておりません。
一部商品のみ、ギフト包装・のしの対応をしております。
商品の販売店舗(スーパーマーケット・量販店等)が知りたいです
ひかり味噌󠄀お客様相談室へお問い合わせください。
返品・交換はできますか
食品につき、衛生上の理由から原則として商品到着後のお客様のご都合による交換・返品は、お受けできませんのでご了承下さい。
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